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智慧零售悄悄改變公眾的消費習慣

摘要:華夏基石產業服務集團和深圳市智慧零售行業協會近日聯合推出的《2018中國智慧零售發展報告》顯示,2018年,各方資本競相投入智慧零售,高科技手段頻頻刷新人們的認知,智慧零售正在大步邁入尋常百姓家,悄悄改變公眾的消費習慣。

各方資本競相投入,高科技手段亮點紛呈

智慧零售改變消費習慣

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圖為無人值守智慧零售超市。 新華社發

智能機器人、工業大數據、人臉識別、室內定位、AR/VR、無人機、機器人、區塊鏈等技術,使零售業主要環節,如消費場景、經營管理、物流倉儲、供應商管理、生產制造等效率得到提升。此外,電子標簽的發展也助力物聯網、新零售等更多業態的應用落地。華夏基石產業服務集團和深圳市智慧零售行業協會近日聯合推出的《2018中國智慧零售發展報告》顯示,2018年,各方資本競相投入智慧零售,高科技手段頻頻刷新人們的認知,智慧零售正在大步邁入尋常百姓家,悄悄改變公眾的消費習慣。

智慧零售運營模式三大創新

進入2018年后,消費者發現,智慧零售就在身邊。一個典型的案例是錢大媽的改變:錢大媽目前已成為華南地區規模最大的社群生鮮店之一,門店總數超過1300家。今年錢大媽試水面積在30平方米的Mini型門店,在小區布點智能貨柜,自建配送隊伍試點到家業務等,形成結合了實體店、社區智能柜、前置倉為一體,融合線上線下的商業閉環。

零售的本質是細節,多點Dmall在傳統零售商家轉型線上與線下融合方面做出了嘗試。多點Dmall保持原有傳統門店優點的同時,利用自助結賬整合電子會員系統,讓傳統商超知道自己的顧客是誰、在門店買了什么、顧客在線上買了什么。這套建立消費者引導的系統,叫做用戶體驗系統,借此對接傳統商超現存的IT、財務、商品等系統。

智慧零售的開店速度也讓人驚嘆:作為智慧零售代表的盒馬鮮生,平均以6天一家的速度在全國各大城市落地;京東自營的7FRESH不斷傳來簽約開店消息……

報告稱, 目前智慧零售有“兩大模式”:阿里系智慧零售把控線下渠道入口,如盒馬鮮生通過餐飲+超市吸引年輕群體,通過對各渠道的控制和后臺技術的支持,為無數前端場景賦能;騰訊系智慧零售以社交平臺為依托,強調共享式生態效應,圍繞社交流量展開,將社交流量導流線下,讓零售主體成為一個線下出口。

據深圳市零售商業行業協會執行會長花濤介紹,在整個新業態中,主要有三類核心玩家:電商平臺,互聯網巨頭,以及傳統零售商。運營模式的創新主要有三種:一是電商模式創新,線上B2C的模式已占據龐大的市場份額,高昂的流量迫使電商玩家們去尋求主流模式之外的突破,比如拼多多平臺就是典型代表,通過社交來提高互動;二是線下模式創新,線下零售商在主動尋求改變,例如天虹在傳統零售的貨和場的概念上深挖,不斷推動其“虹領巾”APP與線下門店協同;三是融合創新模式,由電商玩家驅動,以盒馬鮮生和7FRESH為例,把線上和線下流量入口整合,通過傳統的變革驅動整體品類的變化。

各方資本介入重塑市場格局

2018年以來,智慧零售得到了實體企業的高度重視和積極布局,特別是無人零售方面迎來了各方資本競相投資的高峰,也支撐了行業發展初期的創新與試錯。

互聯網巨頭加速布局,阿里系投融資事件包括,入股高鑫零售、新華都、居然之家、開元商城等公司;騰訊系投融資事件則包括,聯合京東入股萬達商業,與利群集團達成戰略合作協議,投資生鮮電商每日優鮮等。

便利店生鮮也加快融資步伐,例如Today便利店完成3億B+輪融資,無人便利繽果盒子完成5.1億B輪融資,百果園B輪融資15億,宋小菜再獲2.3億融資等。

報告稱,新零售投資規模日漸擴大,有望帶動基礎設施的需求增長,如阿里目前對線下零售的投資規模已相當于其最近6個季度的營業利潤之和。因此隨著智慧零售的快速推進,IT服務供應商將面臨較好的需求。

全渠道購物成為主流消費模式

智慧零售發展存在什么問題呢?報告指出,線下零售商科技融合運用待加強,線下巨頭既缺乏互聯網基因,無法很快適應電子商務的土壤,也缺乏變革的基因。

未來智慧零售發展是大勢所趨。深圳市智慧零售協會秘書長謝永明指出,在智慧零售下傳統零售商的應對方式有以下幾點:一是全渠道,全渠道是智慧零售的首要特征,真正的智慧零售應是網店、移動APP、微信商城、直營/加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與融合,商品、庫存、會員、服務等環節皆貫穿為一個整體;二是數字化+智能,智慧零售是數字化+智能化的,企業與商家應通過技術與硬件重構零售賣場空間,進行門店數字化與智能化改造終端,依托IT技術,顧客、商品、營銷、交易4個環節完成運營數字化,構建豐富多樣的全智慧零售場景;三是新型店鋪,“智慧零售”時代的門店不僅僅是售賣的功能,更應富有體驗的功能,同時會是社交、教育的場所,還有門店不僅僅是商品的陳列,更多的是商品多元化的展示;四是品牌提升,零售商必須認識到“品牌資產”的重要性、不斷地積累自己的品牌價值并整合資源支持其發展。建議零售商可以分配更多資源給高回報率的產品,通過開設新店鋪或舉辦主題性活動賦予促銷活動更多價值,評估產品的最適促銷程度。

深圳特區報記者 何 泳

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